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          醫(yī)者紅·醫(yī)院新聞

          【五醫(yī)醫(yī)者紅·卓越人文】卓越服務 與愛同行 | 湘潭市第五人民醫(yī)院管理與服務效能提升專題培訓班圓滿結(jié)束!

          時間:2023-10-29 15:45:35 點擊次數(shù):0 發(fā)布來源:本站原創(chuàng) 作者:創(chuàng)始人

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          為進一步推進卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建和公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,有效提升醫(yī)院干部管理能力和醫(yī)務人員服務能力,切實為人民群眾提供高效、溫暖、優(yōu)質(zhì)、便利的服務,湘潭市第五人民醫(yī)院于10月25日-29日組織開展管理與服務效能提升專題培訓。此次培訓特邀請中南大學醫(yī)學博士、ISE國際服務效能導師趙麗群老師進行授課。

          中層干部管理培訓以中層干部的角色認知、情境領(lǐng)導與管理中的抉擇禮儀、中層干部的溝通協(xié)調(diào)之道為主,從三個方面層層遞進闡述如何提高中層干部管理能力。

          來自不同科室、部門的48位骨干分為六組,通過破冰行動,組員之間快速建立信任、達成學習契約,開啟為期四天的服務效能提升培訓。

          在五天的服務效能提升專題培訓中,趙麗群老師圍繞服務團隊建設(shè)、患者體驗為導向的服務力提升、高品質(zhì)形象打造、高端品質(zhì)服務打造、與患者建立信任、醫(yī)患溝通技巧及投訴抱怨處理等內(nèi)容,通過課堂教學、案例分析、小組討論、室外拓展、實景演練等“理論+實操”,帶領(lǐng)一群人、一條心、一起想、一起做。接受培訓的同志們紛紛表示受益匪淺,下一步定會將學習成果切實轉(zhuǎn)化在工作實踐中,并努力將學習成果分享、傳播給科內(nèi)同事,讓卓越服務的“種子”在醫(yī)院各個崗位生根發(fā)芽。

          10月29日下午,六組組員分別進行了成果展示,黨委委員、副院長唐湘斌與趙麗群老師一同為學員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,并系上象征愛和鼓勵的藍絲帶,此次服務效能提升專題培訓班在充滿紀念意義的大合影中圓滿結(jié)束。

          黨委委員、副院長唐湘斌參加培訓班結(jié)業(yè)典禮并作總結(jié)講話。他指出,此次培訓班的舉辦是醫(yī)院對精神衛(wèi)生事業(yè)、對衛(wèi)生健康事業(yè)、對醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的長遠謀劃,全院干部職工都要擼起袖子開展“二次創(chuàng)業(yè)”。他強調(diào):要善于學習、勤于思考、勇于實踐;要強化責任意識、強化質(zhì)量意識、強化服務意識;要想做事、善做事、能成事。希望大家要以更加飽滿的工作熱情、更加務實的工作作風、更加良好的精神風貌,抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、銳意進取、奮發(fā)有為。

          路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。此次專題培訓班的結(jié)束不是終點,而是我們進一步提高管理與服務效能的起點,我們要再接再厲,持續(xù)抓好醫(yī)務人員的管理與服務效能提升,在注重實效、提高質(zhì)量上再下功夫,踐行“卓越醫(yī)療、卓越護理、卓越管理、卓越人文”的卓越理念,構(gòu)建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠”的卓越服務體系,打造讓患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越服務示范醫(yī)院。

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